Einkaufsleitfaden

Pavaiabode (im Folgenden „wir“) betreibt einen Online-Shop. Dieser Einkaufsleitfaden erklärt, wie Kundinnen und Kunden Produkte auswählen, eine Bestellung aufgeben, die Zahlung abschließen und Informationen zu Versand, Rückgabe oder Kundenservice finden können.

1. Produkte auswählen

Kundinnen und Kunden können unsere Website nutzen, um Produkte anzusehen, Produktinformationen zu prüfen und passende Artikel auszuwählen.

Vor dem Kauf empfehlen wir, folgende Angaben sorgfältig zu prüfen:

• Produktname
• Produktbeschreibung
• Maße und technische Angaben, sofern vorhanden
• Farbe und Ausführung
• Produktbilder
• Menge
• Hinweise zur Nutzung und Pflege
• Lieferinformationen

Produktbilder und Beschreibungen dienen der Orientierung. Geringfügige Abweichungen bei Farbe oder Darstellung können je nach Bildschirm, Lichtverhältnissen oder Produktaufnahme auftreten.

2. Produkt in den Warenkorb legen

Wenn ein Produkt ausgewählt wurde, kann es in den Warenkorb gelegt werden.

Vor dem Fortfahren zur Kasse sollten Kundinnen und Kunden prüfen:

• ob das richtige Produkt ausgewählt wurde
• ob die gewünschte Menge korrekt ist
• ob die Produktinformationen mit dem eigenen Bedarf übereinstimmen
• ob alle Angaben im Warenkorb vollständig sind

Der Warenkorb kann vor Abschluss der Bestellung angepasst werden.

3. Bestellung prüfen

Vor dem Absenden der Bestellung wird eine Übersicht der Bestelldaten angezeigt.

Bitte prüfen Sie insbesondere:

• ausgewählte Produkte
• Menge
• Gesamtbetrag
• Lieferadresse
• Kontaktinformationen
• Zahlungsmethode
• Versandinformationen

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Angaben zu machen. Fehlerhafte oder unvollständige Lieferdaten können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder Zustellung führen.

4. Zahlung abschließen

Die Zahlung ist bei Aufgabe der Bestellung fällig. Eine Bestellung kann erst bearbeitet werden, wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen oder bestätigt wurde.

Je nach Verfügbarkeit können folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

Weitere Informationen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

5. Bestellbestätigung

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Kundinnen und Kunden in der Regel eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Diese kann folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer
• Bestellübersicht
• Zahlungsinformationen
• Lieferadresse
• ausgewählte Produkte
• Kontaktinformationen für Rückfragen

Wenn keine Bestellbestätigung eingeht, sollte zunächst der Spam- oder Junk-Ordner geprüft werden. Falls die E-Mail weiterhin nicht auffindbar ist, kann unser Kundenservice kontaktiert werden.

6. Bearbeitung und Versand

Nach erfolgreicher Zahlung beginnt die Bearbeitung der Bestellung.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Paketaufkommen, Transportweg oder anderen logistischen Faktoren leicht abweichen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Kundinnen und Kunden eine Versandbenachrichtigung per E-Mail, sofern die entsprechenden Versandinformationen verfügbar sind.

Diese E-Mail kann enthalten:

• Bestellnummer
• Versanddienstleister
• Sendungsnummer
• Versandstatus
• Hinweise zur Zustellung

Der Versandstatus kann über die Seite Sendungsverfolgung geprüft werden. Dafür können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer erforderlich sein.

8. Bestellung ändern oder stornieren

Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Bearbeitung dies zulässt.

• Eine direkte Stornierung ist möglich, wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurde.
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
• In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragt werden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

9. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Kundinnen und Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Eine Anfrage kann insbesondere gestellt werden, wenn:

• das Produkt sichtbare äußere Mängel aufweist
• ein Qualitätsproblem vorliegt
• das Produkt einen ungewöhnlichen Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung aufweist
• das gelieferte Produkt nicht der Bestellung entspricht
• eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne besonderen Grund gewünscht wird und die Ware vollständig, unbenutzt, sauber und unbeschädigt ist

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

10. Kundenservice vor und nach dem Kauf

Bei Fragen vor oder nach dem Kauf können Kundinnen und Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.

Wir unterstützen insbesondere bei:

• Fragen zu Produktinformationen
• Fragen zum Bestellvorgang
• Zahlungsfragen
• Versandstatus und Lieferzeit
• Sendungsverfolgung
• Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung
• Stornierung einer Bestellung
• allgemeinen Fragen zu unseren Serviceabläufen

Für eine schnellere Bearbeitung sollten Kundinnen und Kunden, sofern vorhanden, die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens angeben.

11. Datenschutz beim Einkauf

Personenbezogene Daten, die im Rahmen des Einkaufs bereitgestellt werden, werden zur Bearbeitung der Bestellung und zur Durchführung der damit verbundenen Serviceabläufe verwendet.

Dazu können gehören:

• Name
• Lieferadresse
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Bestellnummer
• Zahlungs- und Versandinformationen
• Nachrichten an den Kundenservice

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und in unserer DSGVO-Richtlinie.

12. Kontakt

Bei Fragen zum Einkauf, zur Bestellung oder zu unseren Serviceabläufen können Kundinnen und Kunden uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Kontaktadresse: YACHŪ 7-17-4, TAITŌ-KU, TOKIO 110-0001, JAPAN
Kundentelefon: +81 (907) 176 27 53
Kundenservice-E-Mail: presales@pavaiabode.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)