Kontakt

Pavaiabode (im Folgenden „wir“) betreibt einen Online-Shop. Auf dieser Seite finden Kundinnen und Kunden unsere Kontaktinformationen sowie Hinweise dazu, wie Anfragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe oder allgemeinen Themen bearbeitet werden.

1. Kontaktmöglichkeiten

Kundinnen und Kunden können uns bei Fragen zu unserem Online-Shop über die folgenden Kontaktwege erreichen:

Kontaktadresse: YACHŪ 7-17-4, TAITŌ-KU, TOKIO 110-0001, JAPAN
Kundentelefon: +81 (907) 176 27 53
Kundenservice-E-Mail: presales@pavaiabode.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

2. Für welche Anliegen Sie uns kontaktieren können

Unser Kundenservice unterstützt Sie insbesondere bei folgenden Anliegen:

• Fragen zu Produkten und Produktinformationen
• Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung
• Zahlungsfragen oder fehlgeschlagene Zahlungsvorgänge
• Versandstatus und Lieferzeit
• Sendungsverfolgung
• Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung
• Stornierung einer Bestellung
• Korrektur von Bestelldaten, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde
• Fragen zu unseren Richtlinien und Serviceabläufen

3. Angaben für eine schnellere Bearbeitung

Damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten können, geben Sie bitte möglichst die folgenden Informationen an:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
• kurze Beschreibung Ihres Anliegens
• Fotos oder Videos, falls es um ein Produktproblem, eine beschädigte Lieferung oder eine Rückgabe geht
• Zahlungsnachweis, sofern die Anfrage eine Zahlung oder Rückerstattung betrifft

Je vollständiger die Angaben sind, desto schneller kann unser Kundenservice Ihre Anfrage prüfen.

4. Antwortzeit

Wir bearbeiten Kundenanfragen während unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag.

• Anfragen, die während der Servicezeiten eingehen, werden in der Regel zeitnah geprüft.
• Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Bei komplexeren Anliegen, zum Beispiel Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsprüfungen, kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit benötigen.

Bitte senden Sie dieselbe Anfrage nach Möglichkeit nicht mehrfach, da dies die Zuordnung und Bearbeitung verzögern kann.

5. Hinweise zu Bestellungen und Versand

Wenn Ihre Anfrage eine Bestellung oder Lieferung betrifft, prüfen Sie bitte zunächst die Bestellbestätigung und die Versandbenachrichtigung.

Weitere Informationen finden Sie auf diesen Seiten:

• Versandbedingungen
• Sendungsverfolgung
• Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Für die Sendungsverfolgung können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer erforderlich sein.

6. Hinweise zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung an eine nicht bestätigte Adresse zurück. Nicht zuordenbare Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

7. Datenschutz bei Kontaktanfragen

Personenbezogene Daten, die Sie uns im Rahmen einer Anfrage mitteilen, werden zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet.

Dazu können je nach Anfrage gehören:

• Name
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Bestellnummer
• Zahlungs- oder Versandinformationen
• Inhalte Ihrer Nachricht

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und in unserer DSGVO-Richtlinie.

8. Aktualisierung der Kontaktinformationen

Wir können diese Kontaktseite bei Bedarf aktualisieren, wenn sich Servicezeiten, Kontaktwege oder interne Abläufe ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung ist auf unserer Website verfügbar. Kundinnen und Kunden sollten diese Seite prüfen, bevor sie eine Anfrage stellen.