Pavaiabode (im Folgenden „wir“) legt in diesen Versandbedingungen dar, für welche Regionen die Lieferung angeboten wird, welche Bearbeitungszeiten gelten und wie Kundinnen und Kunden ihre Bestellung nach dem Versand verfolgen können.
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden aktuell nicht angeboten.
Unser Liefergebiet umfasst grundsätzlich alle deutschen Bundesländer:
• Baden-Württemberg
• Bayern
• Berlin
• Brandenburg
• Bremen
• Hamburg
• Hessen
• Mecklenburg-Vorpommern
• Niedersachsen
• Nordrhein-Westfalen
• Rheinland-Pfalz
• Saarland
• Sachsen
• Sachsen-Anhalt
• Schleswig-Holstein
• Thüringen
Die Lieferung kann auch deutsche Inselregionen und abgelegenere Lieferorte umfassen, sofern diese durch den jeweiligen Versanddienstleister bedient werden können. Für einzelne Gebiete mit besonderen Zollbedingungen, zum Beispiel Helgoland oder Büsingen am Hochrhein, können zusätzliche Abgaben, Verwaltungsgebühren oder andere Kosten entstehen, sofern diese am Lieferort anfallen.
Alle Bestellungen in unserem Online-Shop werden ohne Versandkosten geliefert.
• Für Bestellungen auf unserer Website berechnen wir keine zusätzlichen Standardversandkosten.
• Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer, sofern im Bestellvorgang nichts anderes angegeben wird.
• Für Warenlieferungen innerhalb Deutschlands fallen grundsätzlich keine Zollgebühren an.
• Für Lieferorte, die besonderen Zollbedingungen unterliegen, können jedoch Zollabgaben, Verwaltungsgebühren oder sonstige zusätzliche Kosten entstehen, sofern diese am jeweiligen Lieferort anwendbar sind.
• Solche Kosten sind nicht Bestandteil des kostenlosen Versands und richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Lieferorts.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8:30 bis 12:00 Uhr und von 14:30 bis 18:00 Uhr, jeweils nach mitteleuropäischer Zeit (CET).
• Geht eine Bestellung an einem Werktag vor 18:00 Uhr ein und wurde die Zahlung erfolgreich abgeschlossen, beginnt die Bearbeitungsfrist grundsätzlich am selben Werktag.
• Geht eine Bestellung nach 18:00 Uhr ein, beginnt die Bearbeitungsfrist am nächsten Werktag.
• Bestellungen, die an Wochenenden oder an arbeitsfreien Tagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Bei Rückfragen zur Bestellung kann sich der Bearbeitungsbeginn verschieben, bis die erforderlichen Informationen vollständig vorliegen.
Nach erfolgreicher Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit einer Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Während dieser Zeit prüfen wir die Bestelldaten, bereiten die Ware für den Versand vor und übergeben das Paket an den ausgewählten Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit umfasst nicht die anschließende Transportzeit. Sobald die Bestellung versendet wurde, erhält die Kundin oder der Kunde eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach dem Versand in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Paketaufkommen, Transportweg, Wetterbedingungen oder anderen logistischen Faktoren leicht abweichen. Angaben zur Lieferzeit dienen als realistische Orientierung und stellen keine garantierte Zustellzeit dar.
Je nach Lieferadresse, Paketgröße, Produktart und verfügbarer Versandroute kann die Bestellung mit einem der folgenden Versanddienstleister versendet werden:
• DHL
• Hermes
• DPD
• GLS
• Deutsche Post
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt anhand der Lieferadresse, der logistischen Verfügbarkeit und der Eigenschaften der bestellten Ware.
Nach dem Versand erhalten Kundinnen und Kunden eine E-Mail mit relevanten Bestell- und Versandinformationen. Diese kann unter anderem folgende Angaben enthalten:
• Bestellnummer
• Zahlungsbeleg oder Bestellübersicht
• Name des Versanddienstleisters
• Versand- oder Sendungsnummer, sofern verfügbar
Der Status der Bestellung kann über die Seite Sendungsverfolgung geprüft werden. Dafür können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingegeben werden.
Wir achten darauf, dass Waren sorgfältig verpackt und ordnungsgemäß an den Versanddienstleister übergeben werden.
Falls ein Paket beschädigt ankommt oder während des Transports verloren geht, sollte die Kundin oder der Kunde uns so schnell wie möglich kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
• Bestellnummer
• Fotos der äußeren Verpackung
• Fotos des beschädigten Produkts, sofern zutreffend
• kurze Beschreibung des Problems
• Zustellnachweis oder Mitteilung des Versanddienstleisters, sofern vorhanden
Nach Prüfung der Angaben unterstützen wir bei der weiteren Bearbeitung.
Eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die interne Bearbeitung dies zulässt.
• Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, können wir eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr garantieren.
• Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
• In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie beantragt werden.
Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, im Bestellvorgang eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Dazu gehören insbesondere:
• vollständiger Name
• Straße und Hausnummer
• Postleitzahl und Ort
• erreichbare Kontaktangaben
• zusätzliche Adresshinweise, sofern für die Zustellung erforderlich
Wenn eine Lieferung aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht zustellbarer Angaben verzögert wird oder nicht zugestellt werden kann, kann dies zu zusätzlichen Bearbeitungsschritten führen.
Bei Erhalt der Lieferung sollte das Paket sorgfältig geprüft werden.
• Prüfen Sie die äußere Verpackung auf sichtbare Schäden.
• Nehmen Sie stark beschädigte Pakete nach Möglichkeit nur mit entsprechendem Zustellvermerk an.
• Bewahren Sie Verpackungsmaterialien auf, falls eine Prüfung erforderlich ist.
• Melden Sie sichtbare Schäden oder fehlende Artikel möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.
• Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer und aussagekräftige Fotos an, damit die Anfrage schneller geprüft werden kann.
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, die Ware jedoch nicht angekommen ist, sollte zunächst der Ablageort, die Hausgemeinschaft oder der zuständige Versanddienstleister geprüft werden. Falls das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, können Kundinnen und Kunden uns kontaktieren.
Bei Fragen zu Versand, Lieferzeit, Sendungsverfolgung oder Zustellung können Kundinnen und Kunden uns über die folgenden Kontaktinformationen erreichen:
Kontaktadresse: YACHŪ 7-17-4, TAITŌ-KU, TOKIO 110-0001, JAPAN
Kundentelefon: +81 (907) 176 27 53
Kundenservice-E-Mail: presales@pavaiabode.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
