Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Pavaiabode (im Folgenden „wir“) betreibt einen Online-Shop für ausgewählte Möbel und Einrichtungslösungen. In diesen häufig gestellten Fragen finden Kundinnen und Kunden wichtige Informationen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Sendungsverfolgung, Rückgabe, Umtausch und Kontaktaufnahme.
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können Produkte direkt über unseren Online-Shop auswählen und in den Warenkorb legen.
Vor dem Absenden der Bestellung sollten Sie folgende Angaben sorgfältig prüfen:
• ausgewählte Produkte
• Menge
• Lieferadresse
• Kontaktinformationen
• Zahlungsmethode
• Gesamtbetrag
• Versandinformationen
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie in der Regel eine Bestellbestätigung per E-Mail.
2. Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um zu bestellen?
Nein. Für eine Bestellung ist kein Kundenkonto erforderlich.
Sie können die Bestellung über den regulären Bestellprozess unseres Online-Shops abschließen. Wichtig ist, dass alle erforderlichen Angaben vollständig und korrekt eingetragen werden, insbesondere Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Diese Informationen werden benötigt, um die Bestellung zu bearbeiten, die Lieferung zu organisieren und Sie bei Rückfragen kontaktieren zu können.
3. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Je nach Verfügbarkeit können folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Bestellvorgang angezeigt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.
4. Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Die auf unserer Website angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer, sofern im Bestellvorgang nichts anderes angegeben wird.
Vor Abschluss der Bestellung können Sie den Gesamtbetrag und die ausgewählten Bestelldaten prüfen.
5. Fallen Versandkosten an?
Nein. Alle Bestellungen in unserem Online-Shop werden ohne Versandkosten geliefert.
Weitere Informationen zu Liefergebiet, Bearbeitungszeit und Versanddienstleistern finden Sie in unseren Versandbedingungen.
6. In welche Regionen liefern Sie?
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden aktuell nicht angeboten.
Die Lieferung umfasst grundsätzlich alle deutschen Bundesländer, sofern der jeweilige Versanddienstleister die Lieferadresse bedienen kann.
7. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Nach erfolgreicher Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden grundsätzlich ab demselben Werktag bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr, am Wochenende oder an arbeitsfreien Tagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
8. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Paketaufkommen, Transportweg oder anderen logistischen Faktoren leicht abweichen.
9. Welche Versanddienstleister werden genutzt?
Je nach Lieferadresse, Paketgröße, Produktart und verfügbarer Versandroute kann die Bestellung mit einem der folgenden Versanddienstleister versendet werden:
• DHL
• Hermes
• DPD
• GLS
• Deutsche Post
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt anhand der logistischen Verfügbarkeit und der Eigenschaften der Bestellung.
10. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie in der Regel eine E-Mail mit Versandinformationen. Diese kann die Bestellnummer, den Versanddienstleister und eine Sendungsnummer enthalten, sofern verfügbar.
Den Versandstatus können Sie über die Seite Sendungsverfolgung prüfen. Dafür können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer erforderlich sein.
11. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Bearbeitung dies zulässt.
Wenn Sie eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder telefonisch und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
12. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine direkte Stornierung ist möglich, wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurde.
Wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt prüfen und anschließend eine Rückgabe beantragen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
13. Wie lange kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Ware sollte vollständig, sauber, unbeschädigt und soweit möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
14. Unter welchen Bedingungen kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:
• das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf
• das Produkt hat ein Qualitätsproblem
• das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung auf
• das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung
• eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne besonderen Grund wird gewünscht und die Ware ist vollständig, unbenutzt, sauber und unbeschädigt
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
15. Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail oder telefonisch.
Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte folgende Informationen an:
• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• relevante Fotos oder Videos, sofern vorhanden
Zur Erleichterung der Rückgabe liegt Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung an eine nicht bestätigte Adresse zurück.
16. Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn das Produkt äußere Mängel, Qualitätsprobleme, einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine Abweichung von der Bestellung aufweist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, sofern die Prüfung dies bestätigt.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten, sofern die Ware korrekt geliefert wurde und kein Produktproblem vorliegt.
17. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach genehmigter Rückgabe und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karten- oder Zahlungsinstituts unterschiedlich lange dauern.
18. Auf welches Zahlungsmittel erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Unterstützte Karten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.
19. Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
Bitte prüfen Sie die Verpackung und das Produkt möglichst zeitnah nach Erhalt.
Wenn ein Schaden sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Informationen:
• Bestellnummer
• Fotos der äußeren Verpackung
• Fotos des beschädigten Produkts
• kurze Beschreibung des Problems
• Zustellnachweis oder Mitteilung des Versanddienstleisters, sofern vorhanden
Wir prüfen die Angaben und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
20. Was kann ich tun, wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, das Paket aber nicht angekommen ist?
Bitte prüfen Sie zunächst:
• den angegebenen Ablageort
• die Hausgemeinschaft
• den Empfangsbereich des Gebäudes
• die Mitteilung des Versanddienstleisters
• die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse
Falls das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den verfügbaren Versandinformationen.
21. Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?
Personenbezogene Daten werden nur für nachvollziehbare Zwecke im Zusammenhang mit unserem Online-Shop verarbeitet, zum Beispiel zur Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben und Kundenanfragen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, unserer Cookie-Richtlinie und unserer DSGVO-Richtlinie.
22. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: YACHŪ 7-17-4, TAITŌ-KU, TOKIO 110-0001, JAPAN
Kundentelefon: +81 (907) 176 27 53
Kundenservice-E-Mail: presales@pavaiabode.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)