Pavaiabode (im Folgenden „wir“) betreibt einen Online-Shop. Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, unter welchen Bedingungen Kundinnen und Kunden eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen können.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Kundinnen und Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
- Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung zugestellt wurde.
- Der Antrag muss innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice eingehen.
- Nach Ablauf von 30 Tagen kann eine Rückgabe oder ein Umtausch in der Regel nicht mehr angenommen werden.
- Die Ware muss vollständig, sauber, unbeschädigt und soweit möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bitte beachten Sie: Zur Erleichterung der Rückgabe liegt Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei. Die zurückgesendete Ware muss unversehrt bleiben. Wenn die Ware beschädigt ist, deutliche Gebrauchsspuren aufweist oder nicht vollständig zurückgesendet wird, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in den folgenden Fällen beantragt werden:
- Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf.
- Das Produkt hat ein Qualitätsproblem.
- Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder ähnliche erkennbare Probleme auf.
- Das gelieferte Produkt entspricht nicht der bestellten Ware, der bestellten Ausführung oder den Angaben in der Bestellung.
- Kundinnen und Kunden möchten die Ware ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen, sofern die Ware vollständig, unbenutzt, sauber und unbeschädigt ist.
Für alle Rückgaben und Umtausche gilt: Die Ware muss in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung ermöglicht. Zubehör, Produktbestandteile, Verpackungsmaterialien und beigelegte Unterlagen müssen, soweit vorhanden, vollständig zurückgesendet werden.
3. Ablauf der Rückgabe
Für eine Rückgabe gilt folgender Ablauf:
- Zur Erleichterung der Rückgabe liegt Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und beantragen Sie die Rückgabe.
- Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
- Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage zeitnah.
- Wenn der Antrag angenommen wird, informieren wir Sie über Ihre Kontaktangaben und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
- Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
- Nach Erhalt der Ware prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit den gemeldeten Angaben übereinstimmt.
- Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rückgabeanfrage an eine nicht bestätigte Adresse zurück. Nicht zuordenbare Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.
4. Ablauf des Umtauschs und Versandbedingungen
Für einen Umtausch gilt folgender Ablauf:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und beantragen Sie den Umtausch.
- Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos an.
- Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage zeitnah.
- Wenn der Antrag angenommen wird, informieren wir Sie über Ihre Kontaktangaben und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
- Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
- Nach Erhalt der Ware prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit den gemeldeten Angaben übereinstimmt.
- Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des neuen Produkts an Ihre Adresse.
- Weitere Informationen zu Bearbeitungs- und Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Ein Umtausch kann nur bearbeitet werden, wenn die zurückgesendete Ware die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt.
5. Rückerstattungsprozess
Wenn eine Rückgabe genehmigt und die zurückgesendete Ware erfolgreich geprüft wurde, wird die Rückerstattung eingeleitet.
- Die Rückerstattung erfolgt auf die Bankkarte oder Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
- Unterstützte Karten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.
- Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.
- Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karten- oder Zahlungsinstituts unterschiedlich lange dauern.
Wir können keine Rückerstattung auf ein anderes Zahlungsmittel veranlassen, wenn dieses nicht mit der ursprünglichen Zahlung verbunden ist.
6. Kostenregelung
Die Kosten einer Rückgabe oder eines Umtauschs richten sich nach dem jeweiligen Grund.
- Wenn das Produkt sichtbare äußere Mängel aufweist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
- Wenn das Produkt ein Qualitätsproblem hat, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
- Wenn das Produkt einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder ähnliche erkennbare Probleme aufweist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, sofern die Prüfung dies bestätigt.
- Wenn das gelieferte Produkt nicht der Bestellung entspricht, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
- Bei Rückgaben oder Umtauschanträgen ohne besonderen Grund trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten, sofern die Ware korrekt geliefert wurde und kein Produktproblem vorliegt.
Falls eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung oder an eine nicht bestätigte Adresse erfolgt, können daraus entstehende zusätzliche Kosten oder Verzögerungen nicht von uns übernommen werden.
7. Verantwortung und Prüfung
Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, die Ware während der Rücksendung sorgfältig zu verpacken.
- Die Ware muss vollständig und sicher verpackt zurückgesendet werden.
- Schäden, die durch unsachgemäße Rücksendung entstehen, können die Annahme der Rückgabe oder des Umtauschs beeinflussen.
- Wir prüfen jede zurückgesendete Ware nach Erhalt.
- Die Prüfung dient dazu festzustellen, ob der angegebene Rückgabe- oder Umtauschgrund mit dem Zustand der Ware übereinstimmt.
- Wenn die Ware beschädigt, unvollständig, stark benutzt oder nicht der gemeldeten Situation entsprechend zurückgesendet wird, kann der Antrag ganz oder teilweise abgelehnt werden.
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden. Es gibt keinen Verkauf über stationäre Verkaufsstellen.
8. Kontakt
Für Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung erreichen Sie uns über die folgenden
Kontaktdaten: 7-17-4 YANAKA, TAITO-KU, TOKIO, 110-0001, JAPAN
Kundentelefon: +81 (907) 176 27 53
Kundenservice-E-Mail: presales@pavaiabode.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
