Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Pavaiabode (im Folgenden „wir“) betreibt einen Online-Shop. Diese Stornierungsrichtlinie für Bestellungen erklärt, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann, wie der Antrag gestellt wird und wie eine Rückerstattung nach genehmigter Stornierung erfolgt.
1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Eine direkte Stornierung ist möglich, wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurde.
Wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Kundinnen und Kunden die Ware nach Erhalt prüfen und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie zu beantragen.
2. Ablauf der Stornierung
Für die Beantragung einer Stornierung gilt folgender Ablauf:
• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und beantragen Sie die Stornierung der Bestellung.
• Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und die zur Bestellung gehörenden Informationen an.
• Unser Kundenservice prüft die Anfrage zeitnah.
• Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierungsvoraussetzungen erfüllt sind, informieren wir Sie über das Ergebnis.
• Nach Annahme der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung gemäß dem ursprünglichen Zahlungsvorgang.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung erst nach Prüfung und Bestätigung durch unseren Kundenservice als angenommen gilt.
3. Rückerstattung nach genehmigter Stornierung
Nach genehmigter Stornierung wird die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
• Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die bei der Zahlung verwendete Bankkarte oder Zahlungsmethode.
• Unterstützte Karten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.
• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karten- oder Zahlungsinstituts unterschiedlich lange dauern.
• Weitere Informationen zur Rückgabe und Rückerstattung finden Sie auf der entsprechenden Informationsseite unseres Online-Shops.
4. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zur Rückerstattung können Kundinnen und Kunden uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: YACHŪ 7-17-4, TAITŌ-KU, TOKIO 110-0001, JAPAN
Kundentelefon: +81 (907) 176 27 53
Kundenservice-E-Mail: presales@pavaiabode.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)